Apkalpošanas kultūra civilajā aviācijā
Teorētiskās un praktiskās mācības par tēmām:
- Valoda un runa;
- Runas kultūra laikā un telpā.
- Valodas ritms, vārdu sakārtojums teikumā;
- Jēdzienu iedalījums pēc to nozīmības;
- Publiskās runas normas;
- Teksta apguves posmi;
- Runas loģikas likumi;
- Runas tehnika - ortoēpija, fonoloģiskā elpa, rezonatori, artikulācija un dikcija;
- Runas “gammas”;
- Runas etiķete.
- Profesionāla klientu apkalpošana starptautiskajos pārvadājumos stundu skaits:16 cena par dalībnieku: 501,16
- Apkalpošanas specifika starptautiskajos pārvadājumos
- Komunikācija struktūra apkalpošanā, pieci soļi
- Pirmais kontakts ar patērētāju tūrisma nozarē
- Tūrisma produktu attīstība
- Tūrisma produktu pasniegšana un ekspozīcija
- Emocionāla inteliģence darbā ar pasažieri
- Transporta un loģistikas procesi ienākošā tūrisma apkalpošanā stundu skaits:16 cena par dalībnieku: 475,90
- Loģistikas formēšanas procesa pamati
- Loģistikas procesu regulēšanas korporatīvā politika
- Starpkompāniju loģistikas koordinācija
- Transporta pakalpojumu patēriņa specifika tūrismā
- Cilvēka faktors loģistikas procesa organizācijā
- Patērētāja transporta izdevumu kompensācija ar nemonetāro motivāciju
- Multikulturālās atšķirības un ar to saistīto risku novēršana tūrisma vadībā stundu skaits:16 cena par dalībnieku: 527,75
- Apkalpošanas standarti civilajā aviācijā, internacionālā pieredze
- Kulturālās atšķirības – Eiropa
- Kulturālās atšķirības – Tuvie Austrumi un Āfrika
- Multikulturālo konfliktu rašanās profilaktika
- Multikulturālo konfliktu raksturs un īpašības
- Procedūras multikulturālo konfliktu negatīvo seku minimizācijai
- Izcilas pasažieru apkalpošanas prasmes transporta pārvadājumos stundu skaits:16 cena par dalībnieku: 441,25
- Patērētāju uzvedība lidmašīnā
- Lēmumu pieņemšana nestandartās situācijās
- Pārliecinoša uzvedība (asertivitāte)
- Proaktīva klientu apkalpošana
- Klienta saskarsmes psiholoģija
- Darbs ar „sarežģītajiem” klientiem un konfliktsituācijām