Apkalpošanas kultūra civilajā aviācijā

Teorētiskās un praktiskās mācības par tēmām:

 

  • Valoda un runa;
  • Runas kultūra laikā un telpā.
  • Valodas ritms, vārdu sakārtojums teikumā;
  • Jēdzienu iedalījums pēc to nozīmības;
  • Publiskās runas normas;
  • Teksta apguves posmi;
  • Runas loģikas likumi;
  • Runas tehnika - ortoēpija, fonoloģiskā elpa, rezonatori, artikulācija un dikcija;
  • Runas “gammas”;
  • Runas etiķete.
  • Profesionāla klientu apkalpošana starptautiskajos pārvadājumos stundu skaits:16  cena par dalībnieku: 501,16
    • Apkalpošanas specifika starptautiskajos pārvadājumos
    • Komunikācija struktūra apkalpošanā, pieci soļi
    • Pirmais kontakts ar patērētāju tūrisma nozarē
    • Tūrisma produktu attīstība
    • Tūrisma produktu pasniegšana un ekspozīcija
    • Emocionāla inteliģence darbā ar pasažieri
  • Transporta un loģistikas procesi ienākošā tūrisma apkalpošanā stundu skaits:16  cena par dalībnieku: 475,90
    • Loģistikas formēšanas procesa pamati
    • Loģistikas procesu regulēšanas korporatīvā politika
    • Starpkompāniju loģistikas koordinācija
    • Transporta pakalpojumu patēriņa specifika tūrismā
    • Cilvēka faktors loģistikas procesa organizācijā
    • Patērētāja transporta izdevumu kompensācija ar nemonetāro motivāciju
  • Multikulturālās atšķirības un ar to saistīto risku novēršana tūrisma vadībā stundu skaits:16  cena par dalībnieku: 527,75
    • Apkalpošanas standarti civilajā aviācijā, internacionālā pieredze
    • Kulturālās atšķirības – Eiropa
    • Kulturālās atšķirības – Tuvie Austrumi un Āfrika
    • Multikulturālo konfliktu rašanās profilaktika
    • Multikulturālo konfliktu raksturs un īpašības
    • Procedūras multikulturālo konfliktu negatīvo seku minimizācijai
  • Izcilas pasažieru apkalpošanas prasmes transporta pārvadājumos stundu skaits:16  cena par dalībnieku: 441,25
    • Patērētāju uzvedība lidmašīnā
    • Lēmumu pieņemšana nestandartās situācijās
    • Pārliecinoša uzvedība (asertivitāte)
    • Proaktīva klientu apkalpošana
    • Klienta saskarsmes psiholoģija
    • Darbs ar „sarežģītajiem” klientiem un konfliktsituācijām