Aviācijas un starptautisko pārvadājumu apkalpošanas principi

  • Atšķirības aviācijas un starptautisko pārvadājumu industrijā no citām jomām;
  • Četru soļu apkalpošanas principu ieviešanas process;
  • Procesos iesaistīto pušu vajadzības;
  • Galveno procesos iesaistīto pušu aptaujas instruments;
  • Apakalpošanas standartu vīzijas izklāsts un formulējums;
  • Apakalpošanas standartu ieviešanas uzsākšanas palīgs;
  • Lēmumu pieņemšanas tehnikas;
  • Procesu izpildes faktori;
  • Karsto punktu identificēšana/vadīšana;
  • Darbu sadalīšana un strukturēšana;
  • Procesu plānošanas instruments;
  • Procesiem nepieciešamo prasmju un nodrošinājumu (resursu un tehnisko) noteikšana;